Reso per errato acquisto
Se desideri restituire un articolo che hai sbagliato ad ordinare, nessun problema. IL RESO E’ GRATUITO.
Per fare la richiesta di reso hai 30 giorni a tua disposizione dal momento della ricezione della merce.
Se vorrai rendere un prodotto che hai sbagliato ad ordinare, tale articolo dovrà rispettare alcune semplici condizioni:
- il prodotto deve essere all’interno della sua confezione originale
- la confezione dovrà essere sigillata
- il prodotto dovrà essere integro (come ti è stato consegnato)
- il prodotto dovrà essere in condizioni pari al nuovo per permetterne la rivendita
A questo punto basterà aprire una segnalazione della tua Area Personale, indicandoci il codice del prodotto che vuoi rendere e la motivazione del reso. Una volta ricevuta la segnalazione provvederemo ad inviarti una mail con il codice di restituzione ed, entro 3 giorni lavorativi, ad organizzare il ritiro del prodotto tramite corriere.
Reso per prodotto danneggiato/difettoso/errato
Se dopo aver ricevuto il tuo ordine, hai constatato un prodotto danneggiato/difettoso/errato ti garantiamo la sostituzione gratuita. Pe richiedere la sostituzione del prodotto, ti basterà aprire una segnalazione dalla tua Area Personale indicandoci più informazioni possibili relative al problema riscontrato. Una volta ricevuta la segnalazione provvederemo ad inviarti una e-mail con il codice di restituzione ed, entro 3 giorni lavorativi, ad organizzare il ritiro del prodotto tramite corriere e successivamente ad inoltrarti un nuovo prodotto sostitutivo.
Come inviare i resi
Dopo aver ricevuto la mail contente il codice di reso, un corriere incaricato verrà a ritirare la merce entro 3 giorni lavorativi. Ti elenchiamo di seguito come preparare il materiale:
- imballa i prodotti in modo tale da garantirne un sicuro trasporto
- inserisci all’esterno dell’imballo il codice di reso che hai ricevuto via e-mail
- controlla che i materiali che rendi siano nella loro confezione originale
- controlla che gli articoli che ci inoltri siano quelli per cui hai richiesto il reso
Se il corriere non dovesse effettuare il ritiro entro 5 giorni lavorativi ti chiediamo cortesemente si avvertire il prima possibile il nostro servizio clienti al numero 0434 999470 dal Lunedì al Venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
Come avviene il rimborso?
Quando il nostro magazzino riceverà il prodotto reso, verificherà la stato dello stesso ed approverà/negherà la richiesta, controllando se tale articolo rispetta le condizioni di reso. Se il tuo reso sarà approvato, provvederemo al completo rimborso del costo del prodotto.
Il completo rimborso avverrà entro 30 giorni lavorativi dall’approvazione del reso con queste modalità:
- se hai pagato con PayPal o carta di credito, ti verrà riaccreditata l’intera somma
- se hai un pagamento mezzo RI.BA o Bonifico Bancario 30 gg F.M., provvederemo ad emettere nota di credito che ritroverai nella tua Area Personale
- se hai pagato tramite Bonifico Bancario anticipato, ti chiederemo di indicarci cortesemente il tuo IBAN