Costi di trasporto
Tutte le consegne tramite corriere sono garantite in tutta Italia (Isole comprese).
Non ci è possibile effettuare consegne all’estero.
La consegna è gratuita per tutti gli ordini superiori a 69,00€ (IVA esclusa).
Per ordini inferiori a €69,00 (IVA esclusa) viene richiesto un contributo di spedizione pari a € 5,99 (IVA esclusa).
Per consegne in Laguna Veneta (Venezia e isole minori) le spese di spedizione saranno conteggiate a parte.
Tempi di consegna
Se confermi ed inoltri il tuo ordine entro le 15:00, viene processato e preparato il giorno stesso. Questo ci permette di poterlo affidare ai nostri corrieri selezionati (BRT, GLS, TNT) e consegnartelo il giorno lavorativo successivo.
Per le zone del sud Italia, isole e zone difficilmente raggiungibili la consegna avviene entro le 48/72 ore.
Le consegne tramite corriere sono garantite negli orari di ufficio dal Lunedì al Venerdì tra le 9:00 e le 13:00 e tra le 14:00 e le 18:00. Non è possibile richiedere al corriere un orario di consegna, ma se hai una preferenza sulla consegna (ad es. solo la mattina o solo il pomeriggio) puoi comunicarcelo inserendolo tra le note dell’ordine. Faremo il possibile venire incontro alla tua richiesta.
Per avere maggiori informazioni sulle tempistiche di consegna puoi contattare il nostro Servizio Clienti al numero 0434 999470 dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 18.00.
Trasporto dedicato
Alcuni articoli presenti nel nostro catalogo sono contraddistinti con dicitura trasporto dedicato. Tali articoli sono specialmente prodotti di arredamento e consumabili Replay. Per garantire un trasporto più sicuro, si è deciso di affidarli a corrieri che ne riservino la cura adeguata.
Questi prodotti, anche se presenti in un ordine con altri articoli, vengono spediti separatamente, con le seguenti tempistiche di consegna:
- Consumabili Replay 24/72 ore
- Prodotti di arredamento ed altro dai 7 ai 10 giorni lavorativi
Vogliamo ricordarti che il servizio di trasporto dedicato non ha nessun costo aggiuntivo
Posso tracciare la spedizione?
Nel momento in cui affideremo il tuo ordine al corriere, riceverai una mail contente il link di tracking assegnato al numero della tua spedizione. Grazie a questo servizio potrai gratuitamente verificare il corriere a cui è stata affidata la tua merce e la data prevista di consegna.
IMPORTANTE!
Ti ricordiamo che le tempistiche di consegna potrebbero subire delle variazioni riconducibili a maltempo, scioperi nazionali dei trasporti e cause non attribuibili a Prontoffice.
CONSEGNA AL PIANO
Per garantirti il miglior servizio, tramite i corrieri da noi selezionati (BRT, GLS, TNT), ti offriamo la possibilità di richiedere la consegna al piano.
Potrai selezionare questo tipo di servizio una volta arrivato al carrello, dove vedrai visualizzati i costi in base della merce da te ordinata, collegati a questa tabella:
| Fascia di peso | Costo consegna al piano |
|---|---|
| Fino a 30 Kg | € 3,00 |
| Da 30 a 70 Kg | € 4,90 |
| Da 70 a 100 Kg | € 9,90 |
| Da 100 a 200 Kg | € 16,00 |
| Da 200 a 400 Kg | € 30,00 |
| Da 400 a 600 Kg | € 60,00 |
| Da 600 a 1200 Kg | € 120,00 |
| Da 1200 a 1800 Kg | € 160,00 |
| Da 1800 a 2400 Kg | € 200,00 |
| Da 2400 a 3000 Kg | € 240,00 |
| Da 3000 a 3600 Kg | € 300,00 |
IMPORTANTE!
Il corriere potrebbe decidere di consegnarti la merce ordinata al piano senza aver selezionato, al momento dell’ordine, questo servizio. Tale gesto è una cortesia del corriere stesso, il quale non avrebbe l’obbligo. Infatti la volta successiva, potrebbe decidere di consegnare al piano stradale ed obbligarti a scendere.
Per evitare queste problematiche, se i tuoi uffici non sono al piano stradale, ti consigliamo di attivare il servizio di consegna al piano; in questo modo il corriere sarà obbligato a portarti al piano la merce.
PROBLEMI NELLA CONSEGNA
Il corriere non ha trovato nessuno
Se al momento della consegna del tuo ordine da parte del corriere eri assente, avrai sicuramente trovato un avviso che identifica la tentata consegna del corriere (o avviso di giacenza) all’interno della tua cassetta postale o vicino al tuo citofono. Se hai trovato tale avviso, non preoccuparti, ti basterà contattare il prima possibile in nostro servizio clienti al numero 0434 999470 dal Lunedì al Venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00; organizzeremo noi una nuova consegna.
Ho ricevuto un collo danneggiato
Se il corriere ti sta consegnando il tuo ordine e noti una confezione, imballo, scatola rotta o danneggiata, ricordati che devi firmare la bolla di consegna apponendo la riserva per collo danneggiato (meglio se descrivi brevemente il danno). Solo facendo così ci darai la possibilità, nel caso in cui qualche prodotto dovesse mancare o essere danneggiato, di gestire la richiesta di re-inoltro articoli. Contatta il nostro servizio clienti al numero 0434 999470 dal Lunedì al Venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00; organizzeremo noi una nuova consegna.
Mancano dei prodotti alla consegna
Se al momento della consegna del materiale, dovessero mancare uno o più prodotti del tuo ordine, potrebbe essere dovuto a uno di questi fattori:
- Durante il trasporto il corriere ha “perso” o dimenticato un collo. In questo caso ricordati che devi firmare la bolla di consegna apponendo la riserva per collo mancante, successivamente contatta il nostro servizio clienti al numero 0434 999470 dal Lunedì al Venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00; organizzeremo noi una nuova consegna.
- Il prodotto mancante è un articolo che, al momento della conferma del tuo ordine, non era disponibile nei nostri magazzini. Appena sarà di nuovo disponibile lo riceverai come saldo d’ordine senza nessun costo aggiuntivo.
- Il prodotto mancante è un articolo che gode di trasporto dedicato per questo motivo il prodotto ti verrà consegnato con una spedizione dedicata, indipendente dal resto del materiale ordinato.
Per queste, o altre problematiche, il nostro servizio clienti sarà sempre a tua disposizione al numero 0434 999470 dal Lunedì al Venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00.